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210日,一封来自河北的感谢信悄然寄到了祥符区疫情防控指挥部。“感谢开封黄河迎宾馆为大家提供住所和一日三餐,尽可能为大家消除焦虑,体验到家的温暖。”信中写道,“尤其是大年初一那天,客房部经理和餐饮部经理还特意为大家准备了点心、水果,甚至还为小孩准备了糖果及玩具,让大家一家非常感动。”在这封言辞恳切的信中,背后有着这样一个故事……

写感谢信的人叫周亮,春节前他携妻儿自驾从武汉返回老家河北过年,122日途经祥符区时,入住到了开封黄河迎宾馆,原计划次日早上继续回程。不料123日,全国疫情形势突然严峻,必须就地隔离的周亮一家一时无所适从。

新冠肺炎疫情爆发后,开封黄河迎宾馆召开紧急会议,迅速成立了防范新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组,按照疫情扩散的特点,设立了卡点,对宾馆进行全方位消毒并对客人逐一排查,经过排查车牌号发现周亮一家是从武汉疫区来的旅客。

按照祥符区防疫指挥部的安排,开封黄河迎宾馆计划暂停营业。但是考虑到已经入住的周亮一家需要就地隔离,宾馆改变了原计划,暂停对外营业,安排好客房、后厨、清洁等工作人员留守,专门为周亮一家提供服务。宾馆根据防疫要求制定了严密的专项措施,想方设法为客人提供安全、温馨的隔离环境。

宾馆前厅经理王换换说:“为了这一家三口能平安舒适地渡过隔离期,大家紧急制定了隔离、消毒、在住客人的‘零接触’送餐服务和膳食营养搭配方案等措施。作为前厅经理,我是与客人接触最多的人。为了把接触人员数量控制在最低,我主动承担了此次接待任务,在接待期间日夜坚守岗位。”

在周亮一家隔离期间,宾馆工作人员除了对他们进行日常测温检查外,还尽力去安抚他们的心理情绪。根据这三口之家的年龄情况,宾馆在客房内增设了相应的健身器材和儿童玩具,提供新鲜的水果和开封本地的菊花茶饮,并参考客人饮食习惯让后厨的师傅调剂膳食,提高客人自身免疫力。这些本来应在休假期间的工作人员们,为了周亮一家三口能住得舒心,日夜坚守岗位,为他们提供有温度的服务。

28日,为了能让客人顺利返程,黄河迎宾馆及时联系区疫情防控指挥部,为周亮一家检查了身体,开具了解除医学观察告知书。直到这一家三口驾车驶离了宾馆,工作人员们才终于结束了繁忙的工作。

当周亮一家安全回到河北衡水安平县后,宾馆特意打电话询问他们的健康情况,满怀感激之情的周亮寄出了这封亲手写的感谢信。

“感谢他们,在这冰冷的冬天让大家一家感受到了浓浓的温暖!”正如信中所说,虽然疫情无情,但是人间有真情。黄河迎宾馆17天努力付出,提供贴心的服务,温暖了这一家三口。

感谢信的最后,周亮力透纸背地写道:“没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来!梅花在静静绽放,樱花已悄然发芽,大家定能抗疫胜利,共邀樱花赏。中国加油!武汉加油!”

 

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